Клиентский сервис в масштабе вашего бизнеса
RapidHR — компания, которая официально предоставляет бизнесу онлайн-операторов клиентского сервиса.
Коротко о нас
Мы выросли из работы с обращениями клиентов крупных брендов и знаем цену одного неотвеченного сообщения в час пик. Собрали команду онлайн-операторов, которые ведут общение профессионально, в тоне бренда и без выходных.
Работаем с бизнесом по всей стране: продуктовыми сетями, службами доставки, банками и маркетплейсами. Операторы отвечают в чатах, на линии и в почте, оформляют заявки и сопровождают заказы.
Понятные процессы, регулярная отчётность и контроль качества каждого диалога. Бизнес получает команду для своего потока обращений без расширения собственного штата.
Наша миссия
Делаем так, чтобы клиент всегда получал быстрый ответ, а бизнес мог спокойно заниматься своим продуктом.
Одна команда — единый стандарт сервиса
Команда, которая отвечает за результат
Три направления управления: работа команды, качество общения, набор и обучение операторов.
Организует работу команд, распределяет нагрузку и контролирует выполнение договорённостей с бизнесом.
Проверяет точность ответов, соблюдение скриптов и полноту решения обращений клиентов бренда.
Отвечает за подбор операторов под задачи проекта, знание продукта и подготовку к работе в каналах.
Нужна команда для линии и чатов вашего бренда?
Посмотрите форматы работы и расскажите о задачах. Подберём онлайн-операторов под ваши каналы и объём обращений.