Раньше отвечала клиентам сама до ночи. Теперь всё общение и запись ведёт команда — в моём тоне, будто это я. Освободила вечера и наконец занимаюсь программами.
Аутсорсинг клиентского сервиса
Онлайн-операторы для клиентского сервиса вашего бренда
Берём переписку, линию и обработку заявок на себя — без найма в штат
Ваши клиенты всегда получают быстрый ответ. Вы развиваете бизнес, мы закрываем общение с клиентами — 7 дней в неделю, по всей стране.
7 дней
в неделю на связи
Все каналы
чаты, телефон и почта
Вся Россия
удалённые команды
Пример работы оператора · не фактические показатели
Коротко о нас
Мы — ваш надёжный тыл в клиентском сервисе
RapidHR — официальная компания, которая предоставляет бизнесу команды онлайн-операторов. Наши люди ведут переписку и звонки ваших клиентов, оформляют заявки и заказы, решают типовые вопросы и доводят до результата. Вы занимаетесь продуктом — общение с клиентами берём на себя.
Без найма, обучения и текучки операторов с вашей стороны. Подключаемся к вашим каналам и CRM и работаем в тоне вашего бренда.
Узнать подробнееРоссия
работаем по всей стране
Все каналы
чаты, телефонная линия и почта
Ваш бренд
единый стандарт общения
Знакомо?
Проблемы, которые решает RapidHR
Когда объём обращений растёт, клиентский сервис должен выдерживать нагрузку.
01
Обращения теряются
Заявки приходят в чаты, мессенджеры, на линию и почту одновременно. В пиковые часы очередь растёт, клиент не дожидается ответа и уходит к конкуренту.
02
Текучка операторов съедает процесс
Люди уходят, новых ищут и обучают вручную. Качество ответов и скрипты перестают быть едиными, нагрузка ложится на оставшихся.
03
Нет ресурса на рост сервиса
Вместо развития клиентского опыта команда тонет в рутинных ответах и не успевает решать сложные обращения.
7/7на связи без выходных
Наше решение
Онлайн-операторы как часть вашей команды
Мы не просто подрядчик — мы встраиваемся в ваши процессы и работаем так, будто наши операторы сидят в вашем контакт-центре.
Отвечаем за минуты
Клиент не ждёт: первый ответ приходит быстрее, чем он передумает.
Говорим голосом вашего бренда
Скрипты под ваш тон и продукт: клиент получает ваш сервис, а не обезличенный ответ.
Держим очередь под контролем
Обращения не теряются ни в одном канале, каждое доводится до решения.
Возвращаем тех, кто отвалился
Возвращаем к заказу тех, кто написал и пропал, без давления.
Работаем без простоев
Если оператор выбыл, обращение подхватывает команда. Линия продолжает работать.
Как работаем
Четыре простых шага до запуска
От знакомства с задачами бизнеса до запуска команды в ваших каналах.
01
Шаг 01
Задачи и объём
Определяем каналы, поток обращений, график покрытия и требования к качеству.
02
Шаг 02
Настройка процессов
Готовим скрипты бренда, подключаем каналы и CRM, согласуем правила и эскалации.
03
Шаг 03
Пилотный запуск
Проверяем процессы на согласованном объёме. Формат, сроки и стоимость пилота определяем вместе.
Шаг 04
Работа и контроль качества
Операторы ведут обращения клиентов. Вы получаете отчётность по скорости, качеству и результатам.
Стандарты RapidHR
Качество общения — часть вашего бренда
Для клиента оператор — это голос вашей компании. Поэтому мы работаем по вашей базе знаний, фиксируем историю обращения и соблюдаем правила эскалации. Внимание к деталям, единые скрипты и контроль каждого диалога помогают сохранять качество сервиса при росте нагрузки.
Стандарт RapidHR
Процессы · скрипты · контроль качества
Услуги
Что делают для вас наши операторы
Закрываем всё общение с клиентами, которое мешает вам заниматься продуктом.
Первая линия в чатах и на линии
Отвечаем клиентам бренда в мессенджерах, по телефону и в почте по вашим скриптам.
Обработка заявок и заказов
Оформляем и сопровождаем заявки, статусы доставок и обращения по заказам.
Ответы о продукте
Отвечаем на типовые вопросы о тарифах, товарах и услугах по вашей базе знаний.
Решение сложных обращений
Разбираем претензии и спорные ситуации до решения по вашим правилам и эскалациям.
Возврат к заказу
Помогаем завершить заказ тем, кто написал и пропал или оставил оформление, без давления.
Порядок и отчёты
Ведём обращения в вашей CRM и присылаем сводку: скорость ответа, качество диалогов, закрытые обращения.
Отзывы
Что говорят наши клиенты
Опыт клиентов, которые доверили команде RapidHR общение с клиентами.
Больше не теряю заявки из директа. операторы отвечают за пару минут и мягко доводят до записи. Доходимость на консультации заметно выросла.
Подключились за пару дней, без найма и обучения с моей стороны. Расписание в идеальном порядке, накладок нет. Очень бережное отношение к клиентам.
Тестовые три дня всё расставили по местам — я просто смотрел, как работают администраторы. Сервис реально работает семь дней в неделю.
Понравилось, что говорят грамотно и по делу, без навязчивых продаж. Клиенты пишут, что им приятно общаться. Отчёты помогают видеть картину.
Возвращают тех, кто написал и пропал, — это отдельная магия. Записей стало больше без вложений в рекламу. Спокойна за первую линию общения.
Тарифы
Выберите формат под ваш поток обращений
Три формата для вашего клиентского сервиса
Пробный
Небольшая команда на ограниченный объём обращений для старта.
17 500 ₽
- Согласованный объём обращений
- Выбранные каналы связи
- Проверка скриптов и процессов
- Итоги пилота и план масштабирования
Основной
Постоянная команда на первую линию в чатах и на линии в течение дня.
29 000 ₽
- Чаты и телефонная линия
- Работа по базе знаний бренда
- Обработка заявок и заказов
- Контроль очереди обращений
- Регулярная отчётность
24/7 и мультиканал
Круглосуточное покрытие всех каналов для крупного потока обращений.
53 000 ₽
- Покрытие 24/7 по согласованному графику
- Чаты, линия и почта
- Передача обращений между сменами
- Команда под объём вашего бизнеса
Оставить заявку
Готовы закрыть линию и чаты сильной командой операторов?
Оставьте заявку — подберём онлайн-операторов под ваш бренд и рассчитаем стоимость.
- Команда под задачи вашего бизнеса
- Каналы и график по вашим требованиям
- Обсудим объём и модель работы
Заявка отправлена!
Спасибо. Мы свяжемся с вами в течение рабочего дня и подберём администратора под вашу задачу.